用心打造“有温度”的物业服务——时代置业公司提升物业服务品质侧记

●子煜、周德才

物业服务事关千家万户、关系群众民生，是房地产经营管理的重要组成部分，具有持续性、长期性等特点。今年以来，时代置业公司以业主满意度为标尺，以产品的卓越品质和物业的用心服务双轮驱动，用心打造“有温度”的物业服务，全力提高物业服务水平，切实增强业主的获得感、满意度，走稳区域领军地产企业成长之路。

加快完善物业管理体系文件。大力宣贯《唐山市物业管理条例》，确保落实落地。加强制度建设，加快完成《物业设备设施维保工作指引》《写字楼物业运营全体系管理》《物业合同、空置物业管理协议标准》等文件编制，完善《物业品质检查工作指引》等文件修订，全方位完善物业制度规范体系、规范物业管理服务行为，让物业管理各类行为有章可循、有规可依、有据可查，切实提高物业管理的规范化水平。

建立物业品质检查问题清单。坚持问题导向，把查和改贯通起来，对问题内容、整改措施、责任人、整改时限等内容进行清单化管理，查出问题逐一对账销户，工作做到心中有数、有的放矢。物业品质检查遵循SMART原则，即：问题描述详细具体、可量化，整改目标明确、可实现，整改措施与业务相关联，问题整改明确完成期限，避免查出问题大而空、模棱两可，确保将工作目标有效传达给相关责任人。同时，3月末为浭阳、梧桐项目开通“一应未来”品质管理专用权限16个，实现检查问题“随手拍”，查出问题全部上线，借助信息化管理软件进一步提升物业管理效率。

建立客户看房联动机制。目前，时代置业公司各项目均为现房销售，客户看房的实际体验与销售成交密切相关。时代置业公司客户关系中心与营销策划部、项目运营部、物业公司紧密配合，在浭阳新都、浭阳泰和府、中冶·尚和府在售项目建立预约看房联动机制。项目工程部、物业公司根据置业顾问预约前置排查户内问题，发现问题及时做好应对和解决措施，同时门岗做好迎接准备，确保有效提升客户看房体验。

以试点项目打造物业服务标杆。时代置业公司将梧桐大道107楼、214楼及中心园林，浭阳华府116楼、203楼、212楼列为试点项目，由公司领导牵头，下沉一线开展调研，对物业“试点”打造及年度物业品质提升工作进行全面部署，并提出具体工作要求。客户关系中心组织完成问题自查，以此为目标制定“试点”提升工作方案、年度工程维修计划、绿化补种计划。梧桐、浭阳项目部物业管理相关人员从物业体系运行、业主接触面服务、创优创奖标准等角度，就如何深挖问题、树立标杆开展多轮研讨，充分借鉴长城物业“焕颜行动计划”修订品质对照检查清单，以提升标准化、精细化管控能力。

物业服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成，而将每项看似简单的工作做到最好，是时代置业公司物业管理工作始终不变的动力和追求。2024年，时代置业公司将紧抓物业服务工作，坚持把服务改善民生作为物业工作的出发点和落脚点，不断创新物业服务管理新举措，强力推动物业服务提质增效，用心打造“有温度”的物业服务。